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用户为什么会卸载App?

是什么原因导致用户可能某些卸载应用程序?

这些可能的原因包括:

1.应用程序的加载时间太长,因为大部分应用程序不像脸书、Evernote等那样(唯一,具有不可替代性),——我能(很容易)找到其他App来替代完成同样的事;

2.APP经常崩溃;

3.这个APP我一时间用不到 ——索性收拾干净;

4.恼人的通知。

还有其他原因么?

如果你想知道用户放弃/卸载的APP的原因,找到用户行为背后真正的原因和关键点的唯一途径就是访谈这类用户。下面是我将分条目类来帮助您理解。

用户在决定将APP卸载之前,会考虑的APP的3个关键的基本特征:可用性、信任感、性能。

如果用户认为其中有一点体验很差或者十分糟糕,那么APP被用户卸载的命运则是必然的。

如果可用性被认为是三个基本特征中最重要和独特的(很少出现),或者如果你使用App获得体验是沉浸式的(比如玩游戏化),通常用户会将信任感和性能的重要性降低一些。

用户通过各种情景监测这三类参数。

下面是这此类情景的一个长清单,这是用户列举出来他们放弃APP的理由(某些案例只在低端设备、慢网速等一定的环境限制条件下才会出现):

一般的原因(依据类别划分)

大多数的原因都是很普通的,但有对于应用程序开发者来说可能是新见解。如果你是一个产品经理或开发人员的话,最好花时间来审查一下下面列表。

修复其中的一些原因还可以帮助你们的产品在AppStore上获得更好的评级和评论。

可用性和体验

性能

信任感

基于APP类别的原因

以下是一些相关案例,通过它们你能思考到为什么用户卸载某些特定的App。

为了找到更具针对性的原因,看一些APP的关键指标,并且和用户交流!有些事情的指标还不能显示——详情请参考我之前的博文。

效率和商业类APP

内容类APP(音乐,视频)

信息、教育类APP

购物、旅游APP(常常是被忽略而非卸载)

社交类App

游戏类App

本地信息类APP

个性化,主题类和小工具类App

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