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飞书 vs 钉钉

以前在阿里使用钉钉,现在在长桥使用飞书,聊聊二者体验。

这里讲的是我个人工作中高频场景的对比,并不是全方面的PK。具体而言,就是聊天和文档协作。

先给结论:飞书的产品体验优于钉钉。

接下来细说。

话题群组

群聊最大的问题是:你一言,我一语,流速很快,不便于跟踪特定问题。通常的做法是再建个小群跟踪问题,但小群太多,也不便于管理。

针对这个场景,钉钉没有解决,飞书给出的方案是话题群,很实用。

飞书 vs 钉钉群创建界面

飞书 vs 钉钉我们的线上问题反馈群

话题群像一个BBS,可以创建话题,然后围绕话题留言和讨论。对互联网行业来讲,线上问题追踪是一个非常典型的使用场景。

还有两个细节:

  1. 如果某个话题与自己有关,需要跟进,可以主动订阅。同时如果在话题下被人at,会自动订阅,很方便。聊天窗口中,有tab查看「我的订阅」。
  2. 群内每个话题都对应一个临时群,被at的人,群消息自动出现在聊天列表中,快速参与临时讨论。

就问题追踪这个场景而言,也有很多成熟的项目管理工具。但话题群的优势在于,不损害问题跟进效率的情况下,大幅降低了反馈问题的门槛,因为大家日常反馈问题,也都是丢群里。

文档协作

钉钉文档有两个特点:

  1. 聊天附件文档化:发在群里的Excel等附件,所有群成员可以协同编辑。
  2. 原生窗口编辑:无论附件或钉钉文档,都用钉钉原生窗口打开编辑,不是浏览器。

这两个特点,非常影响协作的体验:

  1. 附件文档化,看起来方便但让用户困扰。同一附件发不同群里,是无法协同的,这我还能理解,毕竟是两个副本。困扰的是,把A群的附件转发到B群,两个群的成员也无法共同协作。这就有点迷惑了,既然附件文档化了,该如何方便的在多个群编辑同一附件呢?那又牵扯下面这条。
  2. 协同的前提是方便的识别和分享一个文档,以目前的技术来讲,最佳方式是URL。但钉钉默认使用原生窗口编辑文档,弱化了URL(虽然背后也有一个URL且能在浏览器中打开),也弱化了文档的唯一入口,分享和协作反而不方便了。

事实上,阿里内部使用钉钉文档的人不多,基本都用语雀。语雀是基于浏览器的,协作就分享个URL,不会带来上述问题。

飞书文档也是基于浏览器的,如果要协作编辑附件,可以一键转化为飞书在线文档。对在线文档的协作编辑,不会影响到原附件。也就是说,飞书不支持附件的协同编辑。看起来牺牲了一些功能,但产品逻辑和边界更加清晰了。

文档与聊天的结合

飞书聊天和文档浑然天成,主要体现在权限管理和通知上,比如:

  1. 文档at他人,飞书有通知并能直接预览文档,针对文档的评论亦然。同时,被at的人自动获得文档权限。
  2. 文档创建者自己分享到群中的文档,默认所有人自动获取阅读权限,并能方便的切换到编辑权限。
  3. 你的文档被人授权给其他人,会收到通知。

文档协作,最繁琐的就是权限管理,飞书文档把at、聊天分享等场景的权限进行自动化处理,特别方便。可能也有风险,我目前没有碰到。

在阿里主要使用语雀文档,和钉钉分属不同团队,自然是割裂的,跨团队协作,经常要处理繁琐的授权。

至于钉钉文档没用过,不清楚权限管理如何。

设计和交互细节

设计和交互细节,仁者见仁、智者见智,举几个例子:

1、聊天列表引入GTD理念

飞书 vs 钉钉聊天列表分组

聊天分组中,at我、未读、单聊都是常规的分组,引起我注意的是「稍后处理」和「已完成」,符合GTD的理念,蛮好用。

2、接地气的表情包

飞书 vs 钉钉表情包

随便提供几个例子,像done/get就特别适合工作场景,印象中钉钉上见过,每次都手打。

3、带着私聊记录建群

飞书 vs 钉钉建群同步聊天记录

从私聊建群时,可选择同步私聊的聊天记录。不用每次建群的时候,再介绍背景了。

4、置顶小头像

飞书 vs 钉钉置顶小头像

飞书置顶聊天是小头像,置顶很多时比较省空间。而且,置顶头像位置固定,不会随新消息变化,预期更稳定。

结语

刚用飞书时觉得界面很丑,但很快适应了。

之后的使用过程中,被文档协作惊艳到,无缝衔接,太流畅了。以及通过话题群反馈、跟踪问题,非常方便。就产品力而言,钉钉任重道远。

可惜,产品力不等于市场份额。飞书没有先发优势,去年疫情的机会也没抓住。这两个月至少碰到过两次飞书文档服务故障,稳定性也有待加强。在市场竞争上,飞书同样不易。

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